一、电话查询方式
包头联通用户可直接拨打全国统一客服热线10010，根据语音提示操作：
- 拨通后按”1″选择宽带业务
- 按”3″进入故障报修服务
- 按”0″转接人工客服查询进度
二、在线查询渠道
通过中国联通APP查询报修进度：
- 打开APP点击「服务」→「宽带家庭」→「装移修进度」
- 选择「修障工单」并输入报修单号
- 实时查看工程师联系方式及预计上门时间
三、自助排障服务
建议优先使用24小时自助服务：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器等待3分钟
- 通过APP「自助排障」功能检测网络
四、线下营业厅查询
携带身份证前往包头任一联通营业厅：
- 昆区营业厅：钢铁大街12号
- 青山区营业厅：文化路76号
- 提供报修编号可查询处理进度
包头联通用户可通过多渠道查询宽带报修进度，推荐优先使用10010电话报修及APP实时追踪。紧急故障建议直接联系人工客服获取优先处理，非工作时间可使用自助排障功能解决常见网络问题。
