为何联通宽带网速不达标却持续收费？

一、设备与服务不匹配的困局

大量用户反映，即便购买了提速包，网速仍未改善。问题根源常在于运营商提供的设备无法匹配宽带套餐速率，例如早期安装的百兆光猫无法支撑200M以上宽带，而客服往往优先推荐付费升级路由器而非更换核心设备。

二、隐性收费的营销套路

有用户遭遇”免费升级”陷阱：运营商承诺免费升级千兆宽带，安装完成后却收取299元设备费。此类案例显示，部分收费项目未在合约中明确说明，存在消费误导。

收费服务有效性也受质疑，例如用户购买提速包后实测网速仅提升10%，远未达宣传效果。这种”付费补缺陷”的运营模式，实质将基础服务问题转嫁为增值收费。

三、网络拥堵与基础建设滞后

晚高峰时段网络降速已成普遍现象，反映运营商存在：

1. 基站覆盖密度不足
2. 老旧设备更新迟缓
3. 骨干网络扩容滞后

地理因素加剧问题，老旧小区管线老化导致信号衰减，新建高层建筑因金属结构产生信号屏蔽。

四、用户维权困境

消费者面临投诉闭环：客服要求用户自证网速不达标→维修响应滞后→建议付费升级设备。这种服务流程导致：

• 问题解决周期超1年
• 73%投诉未获实质解决（黑猫投诉数据）
• 维权成本高于续费成本

网速不达标却持续收费的本质，是运营商将网络基建成本转嫁给用户。建议消费者安装时留存测速证据，定期检查设备协议匹配度，遇不合理收费应向工信部投诉。