安装费争议的典型案例
临平区用户反映，联通宽带安装过程中存在设备费用未提前告知的问题。有消费者表示业务员上门时仅强调套餐月费优惠，却在安装完成后才说明需支付500元设备费。类似案例中，推销人员承诺的”免费光猫”实则捆绑200元手机预存费，导致实际支出翻倍。
推销话术的模糊边界
联通业务人员的营销策略存在三大问题：
- 刻意混淆合约期限，将三年协议说成两年
- 以话费返还活动掩盖服务费本质，实则需持续使用高资费套餐
- 利用签字流程漏洞，未向用户展示完整合同条款
收费与服务承诺的落差
2025年临平区联通宽带套餐标称”免安装费”，但实际存在隐性收费：
| 宣传内容 | 实际收费 |
|---|---|
| 免安装费 | 收取设备押金200元 |
| 赠送光猫 | 需预存500元设备费 |
| 月费优惠 | 强制绑定手机套餐 |
消费者应对建议
根据维权成功案例，建议采取以下措施：
- 办理前要求书面确认所有收费项目
- 通过官方渠道核查套餐绑定关系
- 保留业务员承诺录音作为证据
- 遭遇纠纷时向通信管理局投诉
联通宽带套餐的安装费争议本质是营销策略与服务透明度的失衡。消费者需提高警惕，监管部门应建立更严格的电信服务信息披露规范，推动企业将”套餐优惠”从营销话术转化为真实权益。
