一、官方联系电话
中国联通宽带移机服务统一通过客服热线10010办理。该号码为24小时服务专线,用户可通过语音导航选择「宽带业务」→「移机服务」进入办理流程。特殊情况下(如语音系统故障),可要求转接人工客服处理。
二、办理流程说明
电话办理移机需按以下步骤操作:
- 拨打10010后按「0」键选择人工服务
- 提供宽带账号/身份证号验证身份
- 提交新地址及联系方式
- 确认施工时间段(通常为3个工作日内)
三、费用标准说明
移机费用根据用户套餐类型有所差异:
- 融合套餐用户:首年免费移机1次
- 单宽带用户:收取108元服务费
- 特殊施工环境:可能额外产生材料费
四、注意事项须知
办理前需确认以下事项:
- 新地址需有联通网络覆盖
- 携带原光猫及路由器设备
- 保持宽带账号无欠费记录
通过10010热线办理宽带移机是最便捷的官方渠道,建议优先选择上午非高峰期(9:00-11:30)致电。若遇线路繁忙,可通过联通手机营业厅APP提交电子工单。