一、通过官方APP获取视频指南
用户可通过以下步骤在中国联通APP获取视频排障指南：
- 打开最新版中国联通APP
- 点击底部导航栏【服务】-【宽带专区】
- 选择【自助排障】功能模块
- 点击“宽带电视均无法观看”等对应故障分类
- 查看系统推送的图文及视频教学指引
二、微信公众号自助入口
关注官方服务号可获取视频教程：
- 微信搜索“中国联通客服”公众号并关注
- 点击底部菜单【求助专栏】-【宽带报障】
- 选择【常见故障指引】查看视频教学
- 特殊问题可点击【在线报障】提交工单
三、在线视频平台教学
中国联通在APP内集成视频排障资源：
- 搜索栏输入“自助排障”直达视频库
- 包含光猫指示灯识别、网线连接等实操演示
- 支持离线缓存重复观看
四、常见问题自助处理
视频指南涵盖典型故障场景：
- 设备状态检测：光猫PON灯异常处理方案
- 网络连接检测：路由器重启与线路检查标准流程
- 账号状态查询：欠费自助查询与缴费指引
中国联通通过多终端渠道提供可视化排障指引，用户可通过APP内置视频库、微信公众号教学模块获取专业指导。建议优先使用官方APP进行全流程自助服务，遇到复杂问题时系统自动转接人工客服。
