费用突增的常见套路
近期用户投诉显示，联通宽带常以「免费升级」为名诱导服务变更：
- 承诺免费升级千兆宽带却收取设备费299元
- 未告知网速升级需按月增加15元月费
- 合约到期后擅自转为高价包月服务
这些操作多通过电话营销实施，且刻意回避关键收费信息，用户往往在服务完成后才被告知费用变动。
隐藏收费的三大手段
- 系统误操作收取维护费，每月3元长期累计
- 叠加流量包业务导致套餐费翻倍
- 安装时临时加收设备费或违约金
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 擅自变更套餐 | 42% |
| 隐性收费项目 | 35% |
| 虚假营销承诺 | 23% |
用户维权典型案例
上海用户张先生投诉称，在明确拒绝升级服务后仍被收取千兆网速费，客服以「系统自动续约」推诿。深圳李女士发现两年间被收取「设备维护费」共计72元，经投诉后仅获部分退款。
行业监管现状分析
当前通信行业存在三大监管漏洞：
- 套餐变更缺乏二次确认机制
- 收费标准公示不透明
- 投诉处理周期超过法定时限
工信部2025年专项整治已受理相关投诉3.2万件，但实际退费成功率不足60%。
结论与建议
建议用户采取以下维权措施：
- 通话过程全程录音保留证据
- 每月核查账单明细
- 通过12300工信部平台投诉
