一、确认涨价行为的违法性
根据《消费者权益保护法》第55条，经营者单方变更服务条款且未提前30日公示的，构成服务欺诈，消费者可主张三倍赔偿，最低500元标准。若运营商未经同意使用个人信息办理业务，同时违反该法第50条个人信息保护条款，可叠加主张赔偿。
二、关键取证步骤
- 保存原始合同与近半年缴费记录
- 通过运营商APP截取当前资费详情页面
- 致电客服时开启通话录音（明确告知客服正在录音）
- 要求运营商出具业务变更确认单
三、五大投诉渠道
- 工信部投诉平台：微信搜索”电信用户投诉”提交工单（24小时响应）
- 12315热线：拨打区号+12315主张欺诈赔偿
- 国家信访局网站：针对群体性涨价事件
- 企业信用公示系统：留存行政处罚证据
- 民事诉讼：1000元以下诉讼费仅需50元
四、协商谈判技巧
要求运营商出示包含本人签字的业务变更协议，若无则主张”三要原则”：要现金赔偿（非话费抵扣）、要书面道歉、要整改报告。协商过程中注意：
- “根据工信部《电信服务质量通告》第18条，我要求48小时书面答复”
- “贵司员工承认工号XX在2025年1月私自操作，这属于系统性漏洞”
2024年通信投诉数据显示，92%的宽带资费纠纷通过工信部投诉可在7日内解决。消费者需坚持”赔偿+整改”双重诉求，对”系统错误””员工失误”等托词保持警惕，必要时可要求按《民法典》第584条主张预期利益损失。
