一、在线报障流程
通过中国联通APP可实现快速在线报障，具体操作步骤如下：
- 打开中国联通APP，点击首页【服务】或【宽带专区】
- 选择【自助排障】或【在线报障】功能
- 根据页面提示填写宽带账号、故障现象及联系方式
- 提交报障单后等待维修人员联系
二、电话客服报修
拨打10010客服热线，按以下步骤完成报修：
- 接通后按语音提示选择人工服务
- 提供宽带编号或绑定手机号（可用身份证号验证）
- 描述具体故障现象及发生时间
- 确认维修人员上门时间及联系方式
三、自助排障指南
常见简单故障可通过以下步骤自行排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 观察光纤接口是否松动或损坏
- 重启设备并等待5分钟重连网络
- 通过APP进行网络质量检测
四、注意事项
报修时需注意：保持联系电话畅通，提前准备宽带开户证件；如遇大面积网络中断，可通过APP公告获取最新进展；维修人员上门时将核验户主身份信息。
中国联通提供APP在线报障、10010电话报修、自助排障三重服务渠道，用户可根据故障紧急程度选择合适方式。建议优先使用APP提交完整故障信息，便于工程师精准定位问题。
