一、在线申报入口说明
- 中国联通APP首页顶部搜索栏输入”在线报障”
- APP服务菜单中的宽带专区选项
- 微信公众号内嵌的宽带服务模块
系统将自动识别宽带账号归属地，建议提前准备装机时登记的联系电话
二、手机客户端操作指南
- 打开最新版中国联通APP（版本号10.5+）
- 完成手机号码登录验证（需与宽带登记号码一致）
- 进入”服务→办理→宽带专区”导航菜单
- 选择”在线报障”功能模块
- 填写故障现象、发生时间等详细信息后提交
| 字段 | 填写要求 |
|---|---|
| 故障现象 | 选择预设选项或手动描述 |
| 发生时间 | 精确到小时 |
| 联系方式 | 默认读取注册信息 |
三、其他自助服务渠道
除APP外，用户还可通过以下方式申报故障：
- 扫描光猫设备二维码直接跳转报障页面
- 拨打114转8号线智能语音服务
- 联系装机时分配的专属智家工程师
系统对夜间（22:00-8:00）提交的报障单将在次日9:00优先处理
中国联通已建立包含移动端、网页端、语音服务在内的多渠道报障体系，用户平均可在3分钟内完成故障申报。建议优先使用APP自助服务，系统将自动推送维修进度通知，技术人员通常会在2小时内响应
