一、基础状态检查
开始排障前需完成以下基础检测：
- 登录中国联通APP查询宽带账号是否欠费或合约到期
- 检查光纤、网线接口是否完全插入设备
- 确认路由器与光猫电源指示灯正常
二、光猫指示灯诊断
通过光猫指示灯判断设备状态：
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| POWER | 常亮 | 电源正常 |
| PON | 常亮 | 光纤连接正常 |
| LOS | 闪烁/红灯 | 光纤信号异常 |
三、设备重启操作
正确的重启步骤可解决80%的临时故障：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待1分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
注意：切勿触碰reset按钮，否则需重新配置网络参数
四、常见错误处理
遇到错误代码时可参考以下解决方案：
- 错误651：检查光猫光纤连接，重新插拔接口
- 错误678：联系运营商检查机房端口状态
- 错误769：更新网卡驱动或检查本地连接
五、在线报障渠道
自助排障无效时可通过以下方式报修：
- 中国联通APP「自助排障」提交工单
- 扫描光猫二维码填写报障信息
- 拨打114转8号线人工服务
