中国联通宽带官网如何自助申报故障？

一、通过中国联通APP申报

用户可通过以下5个步骤完成自助报障：

1. 打开中国联通APP，点击底部导航栏【服务】选项；
2. 在服务页面选择【宽带家庭】分类，点击【自助排障】或【在线报障】入口；
3. 根据故障现象选择对应类型（如无法上网、网速慢等）；
4. 填写宽带账号、联系电话及详细故障描述；
5. 提交报障单后系统将自动生成维修工单。

二、微信公众号自助报障

微信用户可通过公众号完成3步操作：

• 搜索并关注「中国联通客服」官方公众号；
• 点击菜单栏【求助专栏】-【宽带报障】进入服务页面；
• 选择故障类型后提交设备信息与联系方式，支持上传故障截图。

三、官网在线客服申报

登录中国联通官网（10010.com）后：

注意事项

建议先通过APP进行自助排障：检查光猫指示灯状态、重启设备、确认缴费状态等基础操作。若PON灯常亮且LOS灯不闪，可先尝试设备重启。如故障仍未解决再提交报障申请，可缩短维修等待时间。