中国联通宽带在线自助报障指南
一、准备工作
在进行在线报障前，请确保已准备以下信息：宽带账号、装机地址、联系人手机号码，并保持光猫/路由器处于通电状态。
二、APP报障流程
- 打开中国联通APP，登录办理宽带时预留的手机账号
- 首页点击【服务】→【宽带家庭】→【自助排障】
- 根据引导完成网络诊断测试
- 提交故障描述并填写联系方式
三、微信公众号报障
- 关注“中国联通客服”官方公众号
- 点击底部菜单【求助专栏】→【宽带报障】
- 选择故障类型或直接进入在线报障页面
- 上传故障设备指示灯状态照片更利于快速处理
四、网页端报障操作
访问中国联通网上营业厅官网，通过以下步骤完成操作：
- 在首页点击【常用功能】→【宽带测速】
- 完成测速后系统自动判断是否达标
- 未达标页面将出现【客户在线反馈】按钮
- 填写故障现象与联系方式提交工单
五、故障自查建议
建议先进行基础排查：
- 检查光猫PON灯是否常亮（闪烁表示异常）
- 重启光猫和路由器等待5分钟
- 确认网线接口无松动脱落
- 使用其他设备测试网络是否恢复
