套餐升级诱导消费
联通APP宣传的低价宽带套餐在实际办理时存在严重偏差,用户常被要求强制升级高价套餐。有案例显示,79元免费宽带套餐在办理时被升级为118元套餐,并强制绑定设备租赁费。部分营业员通过话术模糊「免费」定义,实际将安装费转移为长期套餐绑定。
设备与安装费陷阱
宽带服务中存在三项隐性设备收费:
- 光猫租赁费:声称免费设备实则收取每月50元服务费
- 上门安装费:口头承诺免费后追加200元手机充值费
- 升级附加费:千兆升级实际收取299元设备费
项目 | 宣传口径 | 实际收费 |
---|---|---|
设备费 | 免费提供 | 50元/月 |
安装费 | 全免 | 200元充值费 |
违约金条款模糊
两年合约套餐存在三类风险:协议期费用需预存900元信用押金,违约金计算标准未明确告知,搬迁费用未写入合同。有用户因提前解约被扣除押金60%。
附加服务捆绑销售
宽带套餐常与三类服务强制绑定:手机话费最低消费、视频平台会员订阅、智能设备租赁。其中家庭云会员服务存在自动续费陷阱,用户停机后仍持续扣费。
通过分析近年投诉案例,联通宽带套餐主要存在套餐价格虚标、设备收费转嫁、违约金条款缺失三大问题。消费者需重点关注合同中的费用明细、服务期限、解约条款等内容,办理时建议全程录音并保留书面凭证。