一、合同条款模糊与诱导性承诺
中国联通宽带用户普遍反映，办理业务时工作人员常使用模糊话术承诺“费用不变”“赠送权益”，但实际合同条款中暗藏自动续费规则。例如某用户升级光纤时被口头保证“每月39元永久有效”，系统却在次年擅自将费用提升至69元。类似案例中，北京用户办理注销时发现“按月扣费协议”早在两年前就被植入合同条款。
二、系统自动扣费机制争议
联通宽带扣费系统存在以下突出问题：
- 未经二次确认自动扣费：用户未主动续订的增值服务（如沃猫眼、境外流量包）通过系统默认扣款
- 扣费周期混乱：宽带到期后仍持续产生费用，用户搬迁后仍需支付“幽灵扣费”
- 账单明细不透明：部分扣费项目仅显示“代收业务费”，需人工客服层层查询
三、业务捆绑与增值服务陷阱
2023-2025年间集中出现三类争议性业务：
- 宽带与电视服务强制绑定：用户关闭电视仍被收取内容服务费
- 隐形流量包订阅：通过电话回访诱导用户确认，实际开通收费业务
- 协议期自动延长：原2年宽带合约到期后，未经确认转为按月计费模式
四、用户维权困境与解决方案
遭遇扣费争议时，用户常面临客服推诿、举证困难等问题。有效维权途径包括：
- 要求联通提供开通业务的签字文件或完整通话录音
- 通过工信部投诉渠道提交出入境记录等第三方凭证
- 依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿
2025年3月的最新案例显示，用户通过威胁向监管部门投诉可使退费成功率提升至82%。
中国联通宽带扣费争议的根源在于销售激励制度与技术监管漏洞的双重作用。要解决此类问题，需推动运营商建立透明的扣费确认机制，同时强化第三方对通信服务协议的合规审查。消费者应养成定期核查账单的习惯，对异常扣费坚持依法维权。
