中国联通FTTH宽带故障自行排查指南

一、基础检查：账户与设备状态

首先登录中国联通APP查询账户是否欠费，缴费后需重启光猫和路由器。检查光猫电源是否正常连接，若所有指示灯均不亮，需检查电源适配器或更换设备。对于光纤信号异常情况，注意查看光猫背面光纤接口是否松动或弯折。

二、光猫状态分析

通过指示灯判断故障类型：

• LOS红灯闪烁：光纤信号中断，需检查入户光纤是否弯折超过90°
• PON/LINK灯异常：常亮表示正常，闪亮或熄灭需重新插拔光纤
• LAN灯熄灭：检查网线与设备连接是否稳固

三、线路物理排查

按顺序检查以下连接点：

1. 光纤入户线是否存在死弯或破损
2. 光猫网口与路由器WAN口网线是否松动
3. 分离器电话线（ADSL用户）是否接触不良

四、设备重启与错误代码处理

完成设备断电重启操作后，若仍存在错误代码：

• 错误691：核对宽带账号密码或确认是否欠费
• 错误678：检查光猫注册状态及网卡驱动

超过90%的故障可通过彻底断电重启解决（关闭所有设备电源等待3分钟）。

通过系统化排查可解决90%以上的常见故障，若以上步骤无效，可通过中国联通APP在线报障或拨打10010客服热线。