中国联通APP自助排障功能如何使用？

功能入口

中国联通APP的自助排障服务集成在「服务」模块中，用户需使用办理宽带时预留的手机号登录账号。该功能支持宽带网络诊断、IPTV故障检测等常见问题排查。

操作步骤

1. 打开中国联通APP，点击底部导航栏的「服务」按钮；
2. 在「宽带家庭」分类中找到「自助排障」入口；
3. 选择故障类型（如网络中断、电视黑屏等），根据图文指引逐步排查；
4. 系统诊断后会显示故障原因及修复建议，支持一键提交维修工单。

支持排障类型

• 宽带断网诊断（光猫指示灯异常检测）
• IPTV视频卡顿/黑屏排查
• 路由器连接状态检测
• 网络延迟异常分析

其他排障方式

如自助服务无法解决问题，可通过扫描光猫二维码报障或拨打114转8号线联系工程师。光猫设备背面二维码扫描后可直接提交维修请求，系统会优先派单至装机工程师。

注意事项

使用自助排障前建议检查宽带是否欠费，并重启光猫、路由器等设备。若光猫指示灯持续闪烁红色，请尝试重新插拔光纤接口。