东莞联通宽带小程序报障功能如何操作？

一、功能入口与准备工作

东莞联通用户可通过微信小程序实现宽带报障，需提前完成以下准备：

1. 打开微信，点击底部【发现】-【小程序】
2. 搜索栏输入“联通报障投诉”并进入
3. 建议绑定账号：选择“微信快捷绑定”或“手机验证码绑定”

未绑定账号亦可直接使用基础功能，但绑定后能获取更精准的故障定位服务。

二、自助排查与故障诊断

小程序提供智能化自助排障功能：

• 查看热门问题：首页底部显示常见故障现象，点击对应条目获取解决方案
• 选择故障类型：点击【宽带出现故障】，根据上网方式选择【路由器上网】或【WIFI上网】
• 光猫扫码报障：扫描设备二维码自动获取网络拓扑信息

系统会逐步引导用户检测光猫指示灯、网线连接等关键节点。

三、人工报障操作步骤

若自助排障未解决问题，可按以下流程提交人工报修：

1. 在故障诊断页底部点击【直接报障】
2. 填写机主证件类型及号码（与开户信息一致）
3. 输入联系电话并选择故障类型（如断网、网速慢等）
4. 描述故障现象及发生时间，确认装机地址后提交

提交成功后，联通智家工程师将在2小时内主动联系用户。

东莞联通宽带小程序报障功能通过“自助诊断+人工服务”双通道机制，实现90%常见故障的线上解决率。建议优先使用光猫扫码功能快速定位问题，复杂情况再启用人工报障，可大幅提升处理效率。