一、合约陷阱与条款模糊

用户反映在办理套餐时遭遇推销话术与合同条款不符的严重问题。有案例显示业务员承诺的两年109元套餐，实际协议竟变更为三年134元套餐，且在电子合同签署环节存在流程漏洞。更有多位消费者因未明确告知的违约金条款，在退网时面临高额索赔。

• 合作营业厅缺乏销户权限却擅自收取设备
• 外地号码共享承诺无法兑现的合同欺诈
• 推销人员回避关键条款说明义务

二、安装服务乱象频发

预约安装服务存在系统性管理缺失，用户提前一周预约的安装订单遭单方面取消，且缺乏有效通知机制。更有多起投诉显示，安装人员以”小区带宽不足”等理由推卸责任，与前期承诺形成鲜明对比。

1. 安装预约无预警取消
2. 设备回收流程存在漏洞
3. 扩容需求响应严重滞后

三、网速承诺形同虚设

实际网速与合同承诺存在显著差距，1500Mbps宽带套餐实测速率不足承诺值的60%，上行速率差距更是高达25倍。技术部门未经用户同意擅自限速，严重违反服务协议。

四、售后推诿成常态

投诉处理机制存在明显缺陷，用户遭遇”客服-营业厅-安装部门”的三方推诿。典型案例显示，消费者维权需辗转5家营业厅仍无法解决问题，10010热线承诺与线下执行严重脱节。

• 平均投诉响应周期超过72小时
• 工单处理缺乏追踪机制
• 赔偿方案与用户损失不匹配

上海联通宽带服务屡遭质疑的根源，在于服务流程的标准化缺失与监管漏洞。合作营业厅权限不清、技术保障不到位、售后责任划分模糊等问题相互交织，导致消费者权益屡受侵害。运营商亟需建立统一的投诉响应机制，强化合作商管理，并通过技术手段确保服务承诺的可验证性。