一、法律依据与权利
根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者未按约定提供服务时，消费者有权要求退回预付款。若因运营商技术原因导致宽带安装失败，用户可依据《民法典》第五百六十三条主张解除合同。
二、退款申请流程
- 致电10010客服说明情况，要求提交退款工单
- 通过联通APP「服务大厅」提交书面投诉
- 携带材料至自营营业厅办理退费手续
- 争议未解决可向工信部投诉
三、材料准备清单
- 身份证原件及复印件（注明收款账户信息）
- 宽带安装协议或缴费凭证
- 设备签收单（若已领取光猫等设备）
- 通话录音等沟通证据
四、投诉渠道说明
建议通过多渠道并行推进：
- 线上渠道：中国联通APP「我要投诉」模块
- 电话渠道：10010按3号键转投诉专线
- 监管渠道：工信部电信用户申诉平台
注意事项
建议在安装失败后15个工作日内办理退费，超过30天可能产生设备保管费。保留好业务受理单，退款到账周期通常为3-7个工作日。
