套餐升级限制与隐性绑定
上海联通宽带套餐常以「免费升级」名义吸引用户,实则暗藏限制条件。用户反映APP显示79元套餐可免费办理宽带,但实际办理时被强制升级至118元套餐,且需支付安装费与设备押金。另有案例显示,用户因套餐内包含宽带服务,被要求先注销原有宽带才能变更资费,导致额外的时间成本与设备拆卸费用。
- 宽带与手机号强制绑定,无法单独解约
- 优惠活动默认绑定24个月合约期
- 副卡服务未主动告知收费规则
设备与服务收费陷阱
设备收费是常见隐性支出,用户自备光猫仍被收取100元安装费,且存在重复收费现象:原设备拆除后重装需再次缴费。更隐蔽的是「招联信用付」等金融分期服务,营业厅未明确告知宽带续费实际为网贷分期产品,存在金融违约风险。
项目 | 宣称费用 | 实际费用 |
---|---|---|
光猫押金 | 免费 | 200元分期 |
上门安装 | 免费 | 50-100元 |
全屋光宽 | 套餐包含 | 月增50元 |
第三方代理服务风险
商务楼宇存在代理商冒用「联通」名义提供分网宽带,其服务在高峰时段降速达30%,且通过混淆企业名称诱导签约。这类服务常附加隐藏条款,如强制绑定监控设备或延长合约期,解约时需支付高额违约金。
- 核实营业厅授权资质
- 要求查看光纤接入码
- 测试晚高峰实际网速
解约与退订难题
用户解约时面临多重阻碍:线上客服推诿、线下要求设备返还不便、违约金计算不透明等。典型案例显示,用户为解除宽带绑定耗时三天,产生设备拆卸、委托协议等多重成本。合约自动续签条款更让24%用户被动延续服务。
上海联通宽带套餐存在系统性费用陷阱,主要表现为服务绑定、设备收费、代理混淆三大类型。建议用户办理时要求书面确认资费明细,通过工信部渠道投诉异常扣费,并定期核查套餐合约状态。