上海联通宽带为何突现十年用户变黑户？

事件背景：十年用户突成黑户

2018年上海保利香槟苑小区50余户居民发现，使用多年的联通宽带在官方系统中查无记录。这些用户通过自称联通员工的第三方代理商办理业务，实际接入的却是通过路由器分接的共享网络，导致用户账户未录入联通官方系统。类似事件在2024年仍持续发生，浦东新区用户归还设备后因未主动注销宽带，被单方面列入欠费黑名单。

核心原因：第三方代理乱象

从多起案例可见问题根源：

• 渠道监管缺失：代理商伪造业务资质，通过分接设备发展”共享用户”
• 系统信息断层：非官方渠道办理业务未同步至联通中央数据库
• 设备管理漏洞：光猫回收未触发销户流程，导致持续计费

用户应对：注销流程暗藏风险

2024年多起投诉显示，用户完成设备归还后，因未在官方渠道办理销户，产生持续计费。浦东案例中，合作营业厅未告知注销义务，用户11个月后才发现欠费问题。更严重的是，部分代理商通过后台强制断网，诱导用户支付”设备更换费”。

内部管理：考核机制催生乱象

前联通工程师爆料显示，强制性的宽带推销考核导致：

• 技术人员伪造故障诱导消费
• 二手设备重复销售牟利
• 投诉处理推诿拖延

该事件暴露运营商在渠道管理、系统对接、员工考核等环节存在系统性缺陷。建议用户通过官方渠道核验业务状态，销户时需获取书面凭证。监管部门需建立宽带业务全流程追溯机制，防止代理商利用信息差侵害消费者权益。