一、合约陷阱与自动续约条款争议
联通冰激凌套餐普遍采用两年合约制，合约到期后若未主动取消，系统将默认自动续约两年。该条款在用户办理时往往被业务员弱化，而强调“套餐价格稳定”“免费宽带赠送”等诱导性话术。部分用户反映，2025年套餐续约时因未收到明确通知，导致原承诺的免费宽带服务被取消，转而要求支付新增设备费或月租费。
合约条款中还隐藏以下限制性内容：
- 套餐内容不可单方面调整，变更需支付高额违约金（最高达数千元）
- 流量超出套餐部分无预警机制，直接按5元/GB收费
- 宽带速率承诺未写入纸质合同，仅以口头形式保证
二、优惠承诺与兑现的系统漏洞
2025年用户投诉集中反映“免费宽带”承诺落空问题，主要表现为：
- 套餐升级后原宽带服务被强制取消，新宽带需重新缴纳安装费
- 合约期内套餐资费单方面上调，与“价格不变”承诺相悖
- 赠送的副卡优惠（如0.1元/月）在系统端无法生效
安庆用户案例显示，联通处理此类问题时存在系统延迟：承诺的分月话费返还需次月生效，但未在办理时明确告知生效周期，导致用户误判为服务故障。
三、用户维权困境与投诉处理机制
当用户主张权益时面临多重阻碍：
- 客服拒绝提供原始通话录音，导致举证困难
- 线下营业厅与电话客服答复矛盾，套餐恢复需多次往返
- 投诉处理周期超15天，期间仍持续扣费
| 渠道 | 响应时效 | 解决率 |
|---|---|---|
| 联通APP投诉 | 3-5工作日 | 32% |
| 工信部12300 | 7-10工作日 | 68% |
结论：冰激凌套餐承诺未兑现的核心矛盾源于合约条款设计缺陷与执行监管缺失。建议用户在办理时要求书面确认关键条款，并通过工信部渠道留存投诉证据，同时运营商需建立透明的资费变更预警机制。
