一、入户安装前准备
办理联通宽带需携带身份证原件及安装地址产权证明文件，线上渠道可通过联通营业厅APP或官网提交申请。新用户可选择单宽带套餐或融合套餐，如500M宽带+100G流量的65元/月组合方案。建议提前测量家庭网络需求点位，确保光纤路由合理规划。
二、标准安装流程解析
- 实名认证：装维人员使用专业设备完成人脸识别与身份证核验
- 光纤熔接：采用热熔技术连接入户光纤与楼道主干光缆，确保0.15dB以下损耗
- 设备调试：安装智家光猫并测试光功率，达标值需在-8dBm至-27dBm区间
- 网线部署：免费提供五类线水晶头制作，建议预埋七类线支持未来千兆升级
三、服务规范与安全保障
- 着装规范：佩戴工牌、着统一制服并携带防尘鞋套
- 施工标准：光纤盘留弧度＞30mm，熔纤盘过渡束管固定间距≤15cm
- 安全条例：高空作业需双人配合，带电操作必须使用绝缘工具
- 隐私保护：施工结束后清除用户设备临时调试数据
四、售后服务与网络优化
安装完成后可要求现场测速，联通承诺装机24小时内100%回访。用户可通过10010热线或联通APP申报故障，城区范围内4小时响应解决。建议定期检查光猫指示灯状态，绿色常亮表示信号正常，红色闪烁需联系客服。
2025年联通宽带入户服务已实现全流程数字化管理，从预约安装到售后维护均可线上追踪。新推出的自助报障系统可将平均故障处理时间缩短至2.1小时，配合FTTH全光接入技术使网络可用率达99.97%。
