2024年联通宽带套餐升级需警惕哪些隐藏收费？

• 设备升级费暗藏玄机
• 套餐合约期与违约金陷阱
• 金融分期套路需警惕
• 售后服务中的推诿话术

设备升级费暗藏玄机

2024年联通宽带升级纠纷中，66%的投诉涉及“免费升级”承诺与实际收费不符。用户常被客服告知“零费用升级”，但安装人员上门后却以设备更换为由收取299-399元光猫费。更有案例显示，工作人员以“恢复原设备”威胁用户付费，利用消费者怕麻烦的心理促成交易。

典型话术包括：

• “光猫属于硬件升级必须更换”
• “原设备已淘汰无法使用”
• “费用是设备押金可退还”（实际无退还条款）

套餐合约期与违约金陷阱

用户普遍反映升级套餐后遭遇隐性绑定，某案例显示原129元套餐被改为199元融合套餐，且合约期延长至3年。提前解约需支付剩余月份费用30%的违约金，最高达800元。

运营商常用诱导手段：

1. 模糊表述“套餐延续”与“新合约”
2. 利用系统漏洞强制绑定新合约
3. 在续费页面隐藏套餐变更提示

金融分期套路需警惕

部分营业厅将宽带业务包装成消费信贷产品，用户在不知情情况下签署招联信用付等网贷协议。某案例中，399元设备费被拆分为12期网贷，年化利率达15.6%。

售后服务中的推诿话术

用户投诉后常遭遇三级话术体系：初级客服承诺处理→属地客服推诿→最终以“当地政策”搪塞。典型案例显示，同一升级服务在不同渠道获得3种解释口径，维权成功率不足20%。

结论：消费者办理升级时应要求书面协议，重点核查：①设备更换条款 ②套餐有效期 ③违约条款。建议全程录音并保存电子凭证，遇强制收费可拨打12315投诉。