一、套餐基本信息与适用场景
中国移动8元保号套餐分为两种可选方案：
- 语音版：月租8元含30分钟全国通话
- 流量版：月租8元含100M全国流量（支持结转）
该套餐适合需要保留原号码但通话/流量需求低的用户，尤其推荐用于双卡手机中的副卡管理。
二、在线办理条件自查清单
办理前需确认以下条件：
- 无欠费停机或黑名单状态
- 名下无宽带绑定或亲情号业务
- 未提交携号转网申请
- 无未生效的合约套餐（含自动续约活动）
三、中国移动APP操作全流程
通过官方渠道办理的详细步骤：
- 登录中国移动APP，点击右下角【我的】
- 选择右上角客服图标进入在线服务
- 连续输入3次「人工」触发人工客服
- 发送指令：「办理8元自由选套餐」
- 根据提示选择语音版或流量版
四、客服沟通话术模板
应对常见阻力的沟通策略：
- 拒绝理由1：“套餐已下架”
→ 回应：“根据工信部《电信条例》第四十条，请提供书面停售证明」 - 拒绝理由2：“需线下办理”
→ 回应：“请告知工号，我将同步向工信部确认线上办理权限」
五、套餐生效与后续管理
办理成功后建议：
- 次月1日通过短信查询套餐生效状态（编辑短信CXXZ发送至10086）
- 流量需求较大者可叠加19元流量包（最高享235G流量）
- 保留业务办理记录至少3个月以备核查
