一、线上自助办理渠道
通过中国移动官方渠道可自助完成套餐变更：
- 登录中国移动APP，进入「套餐办理」页面选择「18元自由搭配套餐」
- 在官网业务办理页面找到「4G王卡套餐」，选择18元档位提交申请
- 通过「已订业务」菜单查看当前套餐，点击「立即办理」完成变更
线上办理需注意次月生效规则，变更后建议关闭自动续费增值服务。
二、电话客服办理流程
拨打10086客服热线操作步骤：
- 按语音提示转接人工服务（高峰期需等待约2分钟）
- 明确表达「降低套餐资费」需求，确认18元套餐流量为1G/月
- 配合完成身份验证，接收并回复确认短信完成办理
电话办理全程约需10分钟，建议避开月初业务高峰期。
三、线下营业厅办理指引
实体网点办理需准备：
| 材料清单 | 注意事项 |
|---|---|
| 身份证原件 | 需与开户信息一致 |
| 服务密码 | 忘记可现场重置 |
办理时需签署套餐变更协议，部分合约套餐需支付违约金。
四、疑难问题处理方案
遇到套餐降档受阻时可采取：
- 向10086投诉专线反馈服务诉求
- 通过工信部官网提交书面投诉（网址需用户自行查询）
- 保留业务受理单作为维权凭证
投诉处理周期通常为3-5个工作日，移动会主动回访协商解决方案。
通过以上多种渠道均可实现套餐降费，建议优先选择线上自助办理方式。变更后需注意流量使用监控，可通过叠加流量包满足额外需求。保留业务变更凭证可有效保障后续权益。
