一、套餐办理前期准备

在办理18元保号套餐前，建议准备以下材料：

• 中国移动APP最新版本（确认登录账号状态）
• 本机号码服务密码（用于身份验证）
• 套餐资费公示截图（中国移动APP-资费公示栏）

二、人工客服办理流程

推荐通过以下三种方式联系客服：

1. 拨打10086按0转人工服务（建议工作日上午拨打）
2. 中国移动APP内发送”人工客服”，若未响应可发送”工信部”触发人工入口
3. 微信公众号”中国移动10086″-输入”转人工”

与客服沟通时应明确表述：”请为我办理18元保号套餐”，若遇推诿可直接要求转接值班经理

三、应对客服拒绝的话术指南

针对常见拒绝话术的应对策略：

• “需线下办理”：”根据工信部规定，用户有权自主选择套餐，我现在要求线上办理”
• “合约未到期”：”办理原套餐时未明确告知违约金条款，请立即解除合约限制”
• “套餐已下架”：”中国移动官网/APP公示的资费标准中仍包含该套餐”

四、工信部投诉操作指南

当移动客服三次推诿后，建议通过工信部渠道投诉：

1. 登录工信部官网（https://dxss.miit.gov.cn）
2. 选择”用户申诉”-“提交申诉”
3. 填写投诉内容时需包含：
   • 具体诉求（要求办理18元套餐）
   • 客服拒绝办理的录音/截图证据
   • 移动工单处理编号（如有）

工信部受理后，移动客服将在48小时内主动联系处理，此时可要求免除违约金并立即生效套餐