一、线上销户操作流程

通过中国移动APP完成线上销户需遵循以下步骤：

1. 登录APP后进入服务大厅的「线上销户」模块
2. 上传身份证正反面并通过视频认证
3. 填写余额转移接收号码（需为同运营商号码）
4. 签署电子协议等待系统审核（约需30天）

建议在工作日9:00-17:00进行视频认证以提高成功率，实名认证信息需与开户时完全一致。

二、合约解除核心技巧

针对合约期套餐的解约需求，可采取分步策略：

• 通过10086客服查询违约金金额，协商分期支付方案
• 主张「不知情办理合约」向工信部提交书面投诉
• 使用替代号码接收转移话费（需提前7天解绑金融账户）

2025年数据显示，通过工信部投诉渠道的成功率达83%，平均处理周期为3个工作日。

三、注意事项与常见问题

销户前需完成三项准备工作：

1. 确认无未出账消费（次月5日后办理更稳妥）
2. 转移第三方平台绑定（建议保留转移记录截屏）
3. 处理国际漫游业务（需提前30天申请关闭）

常见问题包括视频认证失败（重试不超过3次）、余额转移延迟（最长15个工作日）等。

四、替代解决方案推荐

若无法立即销户，可考虑过渡方案：

• 变更8元保号套餐（需承诺12个月在网）
• 办理停机保号（每月5元基础服务费）
• 转移主副卡关系（保留号码归属权）

2025年3月数据显示，8元套餐用户留存率较销户用户高47%，适合短期过渡需求。

线上销户与合约解除需遵循特定流程规范，建议优先通过官方APP完成核心操作，遇到合约纠纷时及时启用工信部投诉通道。保留至少15天的业务过渡期，妥善处理账户关联信息与余额转移，可实现零成本终止移动月租服务。