一、套餐简介与适用场景
中国移动18元保号套餐是运营商面向双卡用户及老用户推出的基础通信方案，包含1GB通用流量及30分钟通话时长。该套餐适合以下场景：①绑定重要账户的老号码②作为备用卡搭配流量卡使用③需要降低月租的多卡用户。
二、线上自助办理流程
- 下载并登录中国移动App，进入「套餐办理」页面
- 在4G套餐列表选择「18元自由选套餐」或「4G王卡套餐」
- 确认套餐内容后点击「立即办理」提交申请
- 收到10086成功办理短信后次月生效
注意：部分用户可能需通过搜索框输入「保号套餐」才能显示入口。
三、客服沟通技巧
致电10086时建议采用以下话术：
- 明确表达诉求：「我要办理18元保号套餐」
- 应对阻挠话术：「根据工信部规定，用户有权自主选择套餐」
- 必要时声明：「如无法办理将提交工信部投诉」
四、投诉渠道办理指南
- 打开微信小程序「中国移动投诉」
- 填写诉求：「要求变更为18元保号套餐」
- 强调历史消费记录及权益
- 等待48小时内回访确认办理
五、资费详情与注意事项
套餐外收费标准：流量0.29元/MB，通话0.19元/分钟。建议搭配以下方案：
- 叠加10元10GB流量包实现性价比组合
- 办理亲情号减免通话费用
- 参加签到活动获取额外流量
特别注意：变更套餐可能影响原合约权益，办理前需确认无在网协议约束。
通过多渠道组合策略可有效办理18元保号套餐，建议优先尝试App自助办理，遇阻时结合客服沟通与投诉渠道。办理成功后建议设置消费提醒，避免套餐外费用产生。
