一、办理条件与套餐说明
移动5元停机保号套餐适用于需要临时保留号码但暂停使用的用户，每月仅需支付5元月租费即可保持号码不被注销。办理前需确认手机号处于正常状态，无未解除的合约限制或欠费记录。该套餐支持随时复机，停机期间无法接打电话或使用流量，但可接收短信。
二、线上办理流程详解
通过中国移动App办理的步骤：
- 登录App后点击【我的】-【套餐变更】
- 搜索“停机保号”或“保号套餐”
- 选择5元套餐并提交申请
- 接收办理成功的短信通知
若App未显示该套餐，可在【在线客服】输入“人工客服”后直接要求办理，需提供服务密码验证身份。
三、客服电话办理技巧
拨打10086转人工服务时：
- 明确告知办理诉求：“我要办理5元停机保号套餐”
- 遇到推诿时引用工信部规定：“根据工信部要求，运营商不得取消最低资费套餐”
- 要求48小时内反馈处理结果
四、线下营业厅办理指南
携带身份证原件前往营业厅：
- 向工作人员说明办理停机保号需求
- 签署业务办理确认单
- 预存至少10元话费避免欠费注销
五、注意事项与常见问题
| 事项 | 说明 |
|---|---|
| 生效时间 | 次月1日生效 |
| 复机方式 | 通过App/客服/营业厅均可即时恢复 |
| 欠费风险 | 连续欠费满3个月将自动销号 |
建议选择月末办理停机，月初办理复机以最大化节省费用。若遇到套餐下架争议，可通过工信部12300微信公众号提交申诉。
结论：移动5元保号套餐可通过多渠道办理，推荐优先使用App自助服务。办理时需注意账户余额和服务密码验证，遇到障碍时善用工信部投诉渠道维护权益。
