一、低价套餐宣传与实际扣费不符
中国移动在推广5元月租5G套餐时，常以“优惠活动”名义吸引用户，但实际扣费往往远超宣传金额。例如用户反馈，客服声称“5元享5G流量”，次日却收到30元扣费短信，且原价标注为30元，优惠活动需叠加多个隐藏条件。类似案例还包括“5元短号套餐”在未经用户确认的情况下，持续扣费长达8年。此类营销手段通过模糊话术诱导用户订阅，实际费用结构在办理时未明确告知。
二、隐藏的合约期与违约金条款
部分套餐以“折扣优惠”为名绑定长期合约，限制用户自主选择权：
- 合约期普遍为2-3年，期间更改套餐需支付高额违约金（如100元/次）；
- 优惠说明未在办理时明确展示，用户取消服务时才发现合约限制；
- 系统设置障碍，例如以“技术问题”延迟取消合约，变相延长绑定时间。
三、自动续费与保底消费争议
中国移动存在默认开通自动续费、强制保底消费等问题。用户办理“首月0.5元会员”业务后，次月起自动按4.95元续费且无主动提醒。另有案例显示，客服以“维持原有套餐”为由诱导用户签订38元保底消费，实际限制用户选择更低资费套餐。此类行为涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于公平交易权的规定。
四、消费者维权难点与建议
用户维权常面临三大阻碍：
- 扣费项目隐蔽：增值业务开通无二次确认，账单明细需通过复杂路径查询；
- 客服处理低效：投诉后需等待48小时以上，且解决方案常推诿至线下营业厅；
- 维权成本高：单个案例涉及金额小（5-30元/月），但集体诉讼举证困难。
建议消费者定期通过官方APP核查订阅服务，对营销电话全程录音，并向工信部提交争议工单。
中国移动5元月租套餐的争议核心在于营销话术与实际条款的严重偏差，以及利用技术壁垒限制消费者知情权。此类行为不仅损害品牌公信力，更涉嫌违反《电信服务规范》等法规。消费者需提高警惕，监管部门应强化对电信套餐透明度的审查力度。
