移动24元日租卡套餐取消与投诉指南

• 一、套餐取消方式
• 二、官方投诉渠道
• 三、工信部申诉流程
• 四、注意事项与建议

一、套餐取消方式

用户可通过以下三种途径取消24元日租卡套餐：

1. 拨打10086客服热线，转人工服务后明确表达退订需求
2. 登录中国移动APP，在「我的投诉」板块提交业务变更申请
3. 携带身份证件前往线下营业厅办理退订手续

二、官方投诉渠道

若遇套餐退订受阻，可通过以下渠道维权：

• 在移动APP「我的投诉」中详细描述诉求，强调合约期与费用争议
• 通过10086投诉专线升级处理层级，要求24小时内回复
• 使用中国移动官网在线客服提交书面投诉材料

三、工信部申诉流程

当移动官方渠道未妥善处理时，可采取以下步骤：

1. 微信搜索「工信部12300」公众号提交申诉材料
2. 在申诉内容中注明「不知情办理合约套餐」等关键信息
3. 等待48小时内移动高级专员回电协商解决方案

四、注意事项与建议

处理过程中需特别注意：

• 警惕违约金条款，坚持主张非主观违约的退订权利
• 保留通话录音、业务受理单等原始凭证
• 若遇踢皮球现象，立即升级至工信部投诉

通过多渠道组合维权，多数用户可在3-7个工作日内完成套餐退订。建议优先使用APP投诉功能，若48小时未获响应再启动工信部申诉流程。保持沟通记录完整是成功维权的关键。