微信端办理流程
通过微信服务渠道办理是较便捷的方式。首先关注「中国移动」公众号，点击菜单栏的「我的服务」选择联系客服，输入「人工客服」后发送请求。当接入人工服务时，需明确表达「将18元套餐改为8元保号套餐」的需求。
- 搜索并关注中国移动官方公众号
- 进入在线客服会话界面
- 发送关键词「人工客服」等待接入
- 提供手机号码进行身份验证
- 确认办理8元套餐类型（语音版或流量版）
中国移动APP操作
官方APP提供自助套餐变更服务。登录后进入「分类」页面，点击在线客服并发送「办理8元套餐」。若未直接显示办理入口，可多次发送「转人工」触发客服介入。
- 下载安装最新版中国移动APP
- 通过手机号+验证码登录账户
- 在「我的」页面选择「在线客服」
- 发送「变更8元套餐」指令
- 根据提示完成短信验证
10086电话客服
拨打10086按语音提示转接人工服务，明确提出变更需求。部分用户反映需多次强调「保号需求」或「已使用其他主卡」，对客服挽留话术保持态度坚定。
电话办理可能涉及二次确认环节，注意接听10086回拨的确认电话，按提示输入服务密码完成变更。若当前套餐包含合约期限，需支付相应违约金。
注意事项
办理前需确认账户无未生效的合约套餐，部分省份用户可能遇到套餐下架情况。8元套餐通常包含30分钟通话或100MB流量二选一，变更次月生效。
若在线渠道办理受阻，可携带身份证前往营业厅强制变更。建议保留办理过程中的对话截图或录音作为凭证。
通过微信公众号、移动APP、电话客服三渠道均可在线完成套餐降档操作，平均办理时长约15分钟。建议优先使用APP在线客服功能，遇到系统拦截时可尝试多次发送「人工客服」关键词触发服务入口。
