服务热线整合背景
禅城区自2025年3月起正式将原政府服务热线88881200统一归并至全国通用12345热线平台，实现政务服务”一号通办”。此次调整旨在提升政务响应效率，整合多部门服务资源，打造”15分钟便民服务圈”。该举措与禅城区2024年提出的”焕新城市”战略一脉相承，是优化政府自身建设的重要改革内容。
市民反馈与热议焦点
调整公告发布后，市民意见呈现两极分化：
- 支持方认为统一号码便于记忆，可避免多头咨询的困扰
- 反对方担忧本地特色服务可能削弱，反映原有专线处理效率更高
- 部分老年群体提出操作习惯需要适应过程
官方回应与解决方案
针对市民关切，禅城区政务服务数据管理局回应称：
- 保留原热线20%坐席作为过渡期专属通道
- 建立”粤语专线”服务中老年群体
- 优化智能客服系统，增设”禅城特色服务”快速入口
后续优化与城市升级计划
此次热线整合是禅城区行政服务体系改革的重要环节，与近期发布的多个城市规划相呼应。包括：
- 祖庙-岭南天地商圈数字化改造工程
- 季华路智慧交通系统二期建设
- 政务服务”云窗口”全覆盖计划
本次热线调整折射出禅城区在城市化进程中的治理智慧，既要实现政务服务标准化，又需保留地方服务特色。随着配套措施的逐步落地，这项改革将成为检验禅城”焕新战略”成效的重要观察窗口。
