神达流量卡吞流量遭集体投诉 用户要求退款查真相

事件背景与用户投诉

2024年2月以来，多名消费者通过第三方平台集中反映神达电子物联互通流量卡存在异常扣费现象，用户手机端统计流量与运营商后台数据严重不符。部分用户称，在未进行高强度网络使用的情况下，100G套餐流量仅消耗30G即被停用，且运营商拒绝提供原始流量日志。

用户集体投诉内容

投诉者提出的主要诉求包括：要求运营商提供完整的流量消耗明细、退还异常扣费款项、彻查流量计量系统。根据消费者提交的维权文档显示，多数用户遭遇以下问题：

1. Wi-Fi与移动数据切换时产生异常流量
2. 夜间关机时段仍记录流量消耗
3. 套餐余量提示系统延迟达12小时以上

运营商回应与争议焦点

神达电子客服部门回应称“系统检测正常”，但拒绝提供西藏移动卡号的基站定位数据。争议核心集中在：

• 流量计量是否遵循《电信服务规范》国家标准
• 运营商是否履行《消费者权益保护法》第八条规定的告知义务
• 第三方销售渠道是否存在虚标流量行为

维权路径与法律依据

消费者可采取的维权措施包括：

1. 向通信管理局提交计量检测申请
2. 依据《消法》第十条主张公平交易权
3. 通过集体诉讼要求公示流量计算算法

已有成功案例显示，运营商因未及时发送流量预警被判定违约，需双倍返还超额费用。

结论与行业警示

此次集体投诉暴露出物联卡市场的监管盲区，工信部数据显示2024年流量计量纠纷同比上升37%。建议消费者留存设备流量统计截图、定期校准终端计量工具，并在购买第三方流量卡时查验电信设备进网许可。