神州行零月租卡突遭收回：资费调整与用户权益引热议

政策调整引发套餐回收风波

2025年1月起，广东移动根据工信部新规对老套餐进行资费调整，原神州行轻松卡因包含6元来电显示服务，在政策实施后自动转为真0月租套餐。但部分用户反映，运营商在未明确告知情况下，通过系统升级单方面终止了该套餐的0月租权益。

用户权益受损典型案例

据投诉平台数据显示，争议主要集中在三个方面：

• 未履行提前30天告知义务，仅通过隐蔽渠道推送通知
• 原套餐捆绑的20元不限量包被强制取消
• 新旧套餐过渡期产生异常扣费

深圳用户张先生表示：”使用十年的轻松卡突然被改为8元保号套餐，原有通信服务包权益全部清零”。

运营商与用户协商进展

目前维权途径主要包括：

1. 通过10080服务质量监督热线申诉
2. 在工信部电信用户申诉受理中心备案
3. 依据《电信服务规范》第十条主张权益

已有用户通过工信部投诉成功恢复原套餐，但需重新签订包含”资费不可逆”条款的新协议。

行业影响与未来展望

此次事件暴露出三个行业问题：

• 2G/3G套餐与现行资费体系兼容性差
• 物联网卡监管存在漏洞
• 套餐变更流程缺乏双向确认机制

业内人士指出，随着级毛卡免费政策的推进，运营商或将加速清退历史遗留套餐。