一、政策调整背景与现状
自2024年起，中国移动逐步终止神州行零月租卡的新用户办理业务。现存用户虽可继续使用，但新入网用户仅能选择10元起的基础套餐。该调整源于运营商5G网络建设成本压力及存量套餐管理需求，目前广东等地已完全停止零月租卡销售。
二、套餐资费变化分析
替代套餐呈现三大特征：
- 基础月租提升至10元，含30分钟通话
- 流量资费采用阶梯计价，0.29元/MB
- 套餐外费用上限设置为50元/月
部分老用户反映存在未经告知的资费变更情况，如2020年50元套餐流量从6GB提升至10GB时，未主动变更套餐用户仍按旧标准执行。
三、用户权益保护要点
争议焦点集中在：
- 运营商单方变更套餐是否需用户确认
- 历史资费标准查询渠道缺失
- 差价补偿方案合理性争议
典型案例显示，用户可通过12315投诉主张流量差额补偿，部分成功案例获得话费返还。
四、应对策略建议
用户可采取以下措施维护权益：
- 通过官方APP自助办理8元保号套餐
- 开通防骚扰服务屏蔽营销电话
- 定期核查账单并保存历史协议
- 考虑携号转网至其他运营商
运营商套餐调整反映通信行业转型趋势，用户需提高资费敏感度。建议建立套餐变更双确认机制，完善历史资费查询系统，平衡企业成本与消费者权益保护。
