神州行月租卡线上改保号套餐攻略，最低消费办理指南

一、保号套餐简介与资费

神州行作为中国移动旗下品牌，其保号套餐支持最低月租8元，包含30分钟全国通话，无流量赠送。该套餐适用于需保留号码但使用频率较低的用户，可正常收发短信、接打电话，超出套餐内容按标准资费计费。

二、线上办理流程详解

通过中国移动APP办理的步骤如下：

1. 登录中国移动APP，点击右上角「客服」图标进入在线服务
2. 输入「转人工」接入人工客服
3. 明确要求「办理8元自由选套餐」并发送验证码确认

若遇阻力，可通过APP内投诉通道提交诉求，路径为：我的服务→我的投诉→选择「套餐变更问题」。

三、客服沟通技巧与话术

应对客服话术的关键策略：

• 客服拒绝时：「根据工信部规定，用户有权自主选择套餐，请按流程办理」
• 要求线下办理时：「请提供工号，我将核查办理规则后进行投诉」
• 合约未到期时：「办理合约时未明确告知限制条款，现要求解除限制」

四、套餐生效与注意事项

套餐变更一般在次月生效，原套餐剩余资源将清零。建议搭配大流量卡使用，例如：

特别注意需在每月最后一天18:00前完成套餐变更。