一、合约陷阱：优惠背后的隐形条款
石家庄多家运营商推出的”免费赠宽带”套餐存在捆绑消费陷阱。用户办理时未被告知手机号码可能被归类为”吉祥号”，导致强制绑定最低消费29元/月，且合约期普遍长达24-36个月。部分校园卡套餐更将宽带费用拆分为”融合服务费”，通过模糊条款将10元/月的宽带费隐藏于流量套餐中。
- 最低消费绑定：吉祥号用户终身不得降档资费
- 服务周期限制：宽带合约普遍超过24个月
- 附加费用：包含设备租赁费、线路维护费等
二、销户困境：违约金与流程障碍
用户终止服务时面临双重障碍：需支付188元违约金，且必须返回开卡地办理。更有多起投诉显示，运营商在合约到期后仍按月扣费，某用户停用联通宽带3个月后仍产生83.3元欠费。移动用户反映免费宽带合约自动续期至2028年，在线渠道无法办理取消。
三、监管盲区：维权渠道的失效
消费者投诉常遭遇部门推诿，市工信局明确表示通信业务不在管辖范围。运营商处理投诉时存在拖延战术，某移动用户等待6个月仍未解决续约问题，联通用户投诉后仅收到满意度调查而未解决问题。司法实践中，用户需自行举证办理时的口头承诺，维权成本极高。
流量卡赠宽带业务已形成”办理易、退订难”的灰色产业链。建议消费者办理时留存纸质协议，重点关注合约期、违约金、自动续约等条款。监管部门需建立通信业务联合处理机制，强制运营商在合约中明示关键条款。
