一、基础拨打方式
石家庄市民可通过以下步骤拨打12345政务服务热线：
- 使用手机或固话进入拨号界面
- 输入号码序列：12345
- 点击拨打按钮等待接通人工服务
该热线支持24小时全天候响应，接通后将由智能语音系统引导转接对应服务部门。
二、区号添加规则
拨打石家庄12345热线时需注意：
- 本地固话/手机用户可直接拨打12345，无需添加0311区号
- 外地用户建议采用0311-12345完整号码格式拨打
- 若遇线路繁忙无法接通，尝试添加区号后重拨可提升接入成功率
三、热线受理范围
该热线主要处理以下政务民生问题：
- 社保医保政策咨询与业务办理
- 市场监管投诉与消费维权
- 疫情防控政策咨询与违规举报
- 城市管理问题反馈（含交通、环保等）
- 政府工作效能监督与建议
四、注意事项
为保障热线服务效率，请注意：
- 紧急情况应直接拨打110/119等应急电话
- 已进入司法程序的事项需向司法机关反映
- 恶意占用热线通道将影响正常服务秩序
石家庄12345热线通过标准化服务流程为市民提供便捷政务通道，本地用户直接拨打12345即可获得服务，特殊情况下添加0311区号可优化通信质量。建议市民合理使用公共资源，准确描述诉求以提高问题解决效率。
