百弈通家庭宽带公众号如何自助排障？

一、公众号入口与登录

通过微信搜索并关注「百弈通家庭宽带」官方公众号，点击底部菜单栏【服务大厅】>【自助排障】，输入绑定的手机号码完成验证登录。

二、自助排障操作步骤

登录后选择【网络诊断】功能，系统将自动检测以下项目：

• 光猫电源连接状态
• 宽带账号缴费情况
• 设备指示灯异常提示

根据检测结果页面的引导，可尝试重启光猫与路由器（断电等待5分钟后通电），或通过【一键修复】功能自动优化网络配置。

三、常见问题处理指南

针对典型故障现象提供专项解决方案：

四、联系人工客服

若自助排障未解决问题，可通过公众号内【在线报障】提交设备指示灯照片与故障描述，专业工程师将在2小时内响应。需提前准备：

1. 宽带账号绑定的身份证号
2. 光猫背面SN序列号
3. 故障发生时间点记录

通过微信公众号实现的四级排障体系（自检→修复→反馈→追踪）可解决90%以上家庭网络问题，建议优先使用智能诊断功能减少等待时间。