一、线上销户操作流程
通过运营商官方渠道完成线上销户，需按以下步骤操作：
- 登录中国电信APP，在搜索栏输入「移动销户」进入办理界面
- 完成身份验证：上传身份证正反面照片并录制动态验证视频
- 填写销户申请：包括备用联系号码、退还余额的支付账户等信息
- 提交人工审核，等待短信通知办理结果（通常2个工作日内）
部分用户可通过微信公众号办理，搜索「拆机」功能并按提示完成实名认证
二、线下营业厅办理方式
需携带材料至运营商自营厅办理：
- 选择具有异地销户权限的大型营业厅
- 现场签署《移动业务终止服务协议》
- 完成话费结算与设备退还（如有合约终端）
三、所需准备材料清单
不同办理方式需提交以下证明文件：
- 个人用户：
- 身份证原件及电子扫描件
- 当前使用手机号的SIM卡号
- 可用于接收验证码的备用号码
- 企业用户：
- 加盖公章的营业执照复印件
- 经办人身份证明及授权委托书
- 话术模板与业务用途说明
四、注意事项与常见问题
- 合约期内号码需提前解除协议，否则无法销户
- 账户余额将在次月25日前退还至指定账户
- 欠费状态下需补缴费用才能提交申请
- 销户后原号码绑定的第三方服务将立即失效
如遇系统审核失败，可拨打10000号转人工服务或通过工信部申诉渠道处理
2025年电销卡销户已实现全流程线上化办理，用户通过运营商APP或微信公众号即可完成主要操作。建议优先选择线上渠道节省时间，若涉及企业账户或特殊合约，仍需前往实体营业厅提交纸质文件。办理前务必确认账户状态并备份重要数据，避免服务中断造成损失。
