一、检查硬件设备连接
出现无声问题时，首先应排查耳机、麦克风等物理设备的连接状态。建议按以下顺序检查：
- 确认耳机/耳麦接口是否完全插入设备
- 测试设备在不同通话线路中的表现
- 更换备用设备排除硬件故障可能
二、调整软件通话设置
在电销系统中，需检查音频输入输出设备的系统级设置：
- 确认外呼系统默认音频设备选择正确
- 调整降噪功能灵敏度避免过度抑制
- 关闭其他可能占用音频通道的应用程序
三、优化通话线路配置
当系统设置正常仍存在无声问题时，需检测通话线路：
- 联系运营商检查SIM卡通话服务状态
- 测试不同时段/地区的线路稳定性
- 启用外呼系统的线路自动切换功能
四、系统检测与维护
定期执行系统维护可预防无声故障：
- 每月清理系统缓存和通话日志
- 更新外呼系统至最新稳定版本
- 建立异常通话的自动报警机制
电销卡无声问题需通过硬件、软件、线路三个维度系统排查。建议建立定期检测机制，结合设备冗余配置和系统自动修复功能，可降低95%以上的通话故障发生率。遇到复杂问题时，应及时联系电销系统供应商进行联合诊断。
