一、销户前准备事项
被封号电销卡需先完成以下准备工作：
- 核查账户状态：确认是否存在未解除的合约或欠费
- 解除第三方绑定：包括支付账户、社交平台等关联服务
- 备份通讯数据：通过云服务导出重要联系人及短信记录
二、官方渠道销户流程
通过电信官方渠道办理的标准化流程：
- 下载「中国电信APP」，使用验证码登录被封号码
- 搜索「在线注销手机号」功能，进入移动销户模块
- 完成人脸识别验证并提交身份证正反面照片
- 等待1-3个工作日审核，接收10001确认短信
如APP功能异常，可访问电信官网「我的账户」页面提交申请
三、申诉通道强制销户
当常规渠道失效时，可通过以下步骤强制注销：
- 微信关注「工信部12300」公众号
- 选择「用户申诉」-「提交申诉」-「电信运营商」
- 申诉原因填写「电销封号需强制注销」并上传凭证
- 48小时内接听运营商回访电话确认信息
四、注意事项与生效确认
销户过程中需特别注意：
- 处理时效：线上申请需2个工作日，申诉通道需3-5个工作日
- 退费机制：账户余额在次月25日前退还至绑定银行卡
- 生效验证：原卡插入设备显示「无服务」即注销成功
建议优先通过官方APP完成标准化销户流程，当遇到系统限制时，及时通过工信部申诉通道维护权益。销户后需持续关注退费进度，避免因运营商系统延迟影响资金回收。
