一、注销前准备材料
完成电销卡注销前需准备以下材料：本人身份证原件、需注销的手机卡，并确保已结清所有欠费。建议提前备份通讯录、短信等数据，避免信息丢失。
- 有效身份证件：需上传正反面照片
- 设备要求：支持视频认证的智能手机
- 账户状态：无合约限制或已解除合约
二、自助销户全流程
通过中国电信APP办理的标准化流程如下：
- 登录中国电信APP，选择「查询办理」-「自助销户」
- 完成活体认证：录制朗读随机数字的短视频
- 选择余额退还方式：支持银行卡或支付宝接收退款
- 电子签名确认后等待审核，48小时内接听确认电话
微信渠道用户可关注「湖南电信」公众号，发送关键词获取销户链接，按提示完成身份核验。
三、解绑关联账户步骤
注销前必须解除以下绑定关系：
- 金融账户：支付宝、微信支付、网银等
- 社交平台：微信、QQ、微博等第三方登录授权
- 会员服务：电商平台、视频网站等自动续费项目
建议保留解绑过程截图，作为后续纠纷处理凭证。
四、注意事项与退费说明
合约期内号码需先拨打10000转人工客服解除协议，否则无法提交销户申请。退费周期一般为15个工作日，话费余额超过100元需提供银行账户信息。
| 账户类型 | 到账时间 |
|---|---|
| 支付宝 | 3-5个工作日 |
| 银行卡 | 5-7个工作日 |
通过线上渠道办理电销卡注销平均耗时10-30分钟，相比传统营业厅方式效率提升60%。建议优先选择工作日9:00-16:00办理，避免系统维护时段影响操作。
