认证流程概述
根据国家相关法规要求，电销卡用户需在收到通知后24小时内完成二次实名认证。线上办理主要通过运营商官方APP或微信公众号平台，需准备身份证原件及可视频通话的智能手机。该流程包含身份信息核验、人脸动态识别等环节，全程耗时约5-10分钟。
线上办理步骤
- 下载对应运营商APP（如中国广电APP、中国移动APP）或关注官方微信公众号
- 登录账户后进入「服务大厅」或「实名认证」模块
- 选择「二次实人认证」功能并同意授权协议
- 按提示完成：
- 上传身份证正反面清晰照片
- 进行动态人脸识别（需转动头部多角度拍摄）
- 补充联系地址等辅助信息
- 等待系统审核结果（通常30分钟内完成）
注意事项
- 确保拍摄环境光线充足，身份证四角完整入镜
- 视频认证时需免冠且无美颜滤镜
- 如遇系统审核失败，建议立即转人工视频客服处理
- 认证完成前避免更换设备或退出程序
常见问题处理
- 短信链接失效：通过工信部12300公众号提交申诉
- 异地认证困难：申请线上过户或拨打12300投诉
- 人脸识别失败：清理手机摄像头并重试，连续失败需联系客服
线上二次认证已实现全流程电子化办理，用户通过官方渠道可在10分钟内完成核验。建议优先使用运营商APP进行认证，若遇系统异常应及时转人工通道处理，避免因超时导致号码功能限制。
