一、开场沟通技巧
有效开场白需包含三个要素：身份说明、价值传递、礼貌确认。例如：”您好，我是XX银行信用卡中心的XXX（工号），本次来电是给您带来账单专项福利，现在接听电话方便吗？”
- 确认客户身份：”请问是尾号XXXX的持卡人吗？”
- 价值引导：”针对优质客户推出分期手续费5折优惠”
- 需求确认：”最近账单金额较大，是否需要缓解还款压力？”
二、账单分期策略
分期营销需结合客户画像制定策略，核心要点包括：
- 强调资金灵活性：”可分6-36期偿还，每月仅需XXX元”
- 突出优惠政策：”现在办理享手续费减免50%”
- 风险预警：”避免逾期影响征信记录”
当客户犹豫时可采用对比话术：”分期手续费每天仅X元，比最低还款利息节省XX%”
三、逾期应对方案
协商分期需掌握12字原则：放大痛苦、承诺还款、客观因素
- 主动沟通：”因XX原因暂时失去还款能力”
- 提供证明：失业证明/医疗单据等
- 方案提议：”申请36期免息分期”
- 达成协议：”签署书面分期协议”
四、常见问题解答
Q：客户质疑分期费用过高？
A：”我们提供业内最低费率，且分期后可释放XX%信用额度”
Q：客户要求减免违约金？
A：”成功办理分期后可申请部分费用减免”
电销成功的关键在于建立信任关系，通过精准需求分析匹配分期方案，同时做好风险预警。建议每月更新话术库，结合客户还款记录优化沟通策略。
