核心职责概述
电销信用卡岗位的核心职责是通过电话、网络等远程渠道,推广银行信用卡产品并完成销售目标。主要工作内容包括客户需求挖掘、产品功能讲解、信用资质初审,以及后续客户关系维护。
客户开发与维护
具体工作流程包括:
- 通过银行数据库或外呼系统获取潜在客户名单
- 运用标准话术引导客户完成信用卡申请流程
- 针对客户资质差异推荐适配卡种与增值服务
- 定期回访激活休眠客户并处理用卡问题
销售流程与目标管理
该岗位需遵循系统化销售流程:
- 每日完成指定外呼量(通常150-300通)
- 记录客户意向分级并更新CRM系统
- 参加晨夕会复盘成单案例与失败原因
- 达成团队分配的月度发卡激活指标
数据管理与合规要求
岗位需严格遵守银行业务规范:
- 确保客户信息录入完整性与准确性
- 执行金融消费者权益保护相关条款
- 定期接受反欺诈与信息安全培训
- 配合质检部门抽查通话录音
电销信用卡岗位需要兼具销售技巧与金融专业知识,在合规框架内通过系统化流程实现客户开发、产品推广和服务闭环,其职责贯穿从市场拓展到风险控制的全业务流程。