销号基本概念
手机号销户是指用户主动终止使用通信服务的法律行为。根据运营商规定，销号包含两种类型：主动注销（用户申请）与被动注销（欠费超期）。
销户操作需通过运营商营业厅办理，且必须满足实名认证要求。若未完成实名登记，可能无法进行销号操作。
预留话费争议
当前政策明确要求：销号时不需要额外预留话费。三大运营商均未设立销号必须预存话费的规定。
需要区分的核心概念是：
- 预存话费：销号前主动存储资金
- 补缴欠费：结算历史消费账单
前者属于非必要操作，后者属于强制义务。
欠费处理规范
销号前必须完成欠费清算：
- 查询账户余额状态
- 补缴停机期间产生的月租费
- 结清未支付增值服务费用
若未完成欠费补缴，运营商有权将用户纳入信用黑名单，影响后续业务办理。
余额退还机制
账户余额可通过以下方式处理：
- 转移至同运营商其他号码
- 申请原路退回支付账户
- 兑换等值通信产品
但需注意赠款、合约套餐等特定类型余额不可退还。
操作流程说明
标准销号流程包含三个步骤：
- 携带身份证件至归属地营业厅
- 签署销号确认书
- 完成SIM卡物理销毁
线上渠道目前仅支持部分省市的预付费用户办理。
电话卡销号流程中不存在预留话费的强制要求，但必须完成历史欠费清算。用户需特别注意信用黑名单机制对后续业务的影响，建议通过官方渠道获取实时政策信息。
