一、核实停机原因

发现电话卡被停机后，首先拨打运营商客服热线（如10086/10010/10000），要求提供停机原因书面说明。若涉及反诈名单或实名认证问题，需确认是否误判并申请复核。

二、正式投诉流程

通过多渠道推进投诉处理：

1. 运营商内部投诉：通过官网、APP或线下营业厅提交书面申诉
2. 工信部申诉：登录工信部投诉平台提交材料，7个工作日内获得响应
3. 通信管理局备案：向省级通信管理局提交补充证明材料

三、法律救济途径

当行政投诉未果时，可采取以下法律手段：

• 向公安机关报案：涉嫌侵犯通信自由罪需提交接警回执
• 民事诉讼流程：收集话费损失、误工损失等证据提起诉讼
• 检察监督申请：针对运营商拒不恢复服务的行为

四、预防措施建议

降低恶意停机风险的操作要点：

1. 定期更新运营商预留身份信息
2. 避免异常高频次通话行为
3. 开通二次实名认证保护功能